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Rechtliches

Hilfe & FAQ – Deine Fragen zu Odriva

Alles, was du für deine Fahrt wissen musst – einfach erklärt. Du hast Fragen zur App, zum Tanken oder zu den Tarifen? Hier findest du die Antworten, damit du sofort und sicher losstarten kannst.

Erste Schritte

Anmeldung & Start mit Odriva

Was brauche ich?

Du benötigst lediglich ein Smartphone (iOS oder Android), deinen Führerschein, deinen Personalausweis und ein gültiges Zahlungsmittel. Lade die App herunter, registriere dich und nach einer kurzen Verifizierung kannst du sofort losfahren.

Wie lange dauert die Freischaltung?

In der Regel dauert die Überprüfung deiner Dokumente nur wenige Minuten. Sobald du das "Go" in der App siehst, sind alle verfügbaren Fahrzeuge für dich freigeschaltet und du kannst direkt starten.

Darf jemand anderes meinen Account nutzen?

Nein, dein Account ist personengebunden und darf nicht weitergegeben werden. Du darfst das Fahrzeug aber fahren lassen, wenn du als Hauptmieter dabei bist. Zusatzfahrer müssen ebenfalls bei Odriva registriert sein.

Mieten & Fahren

So funktioniert deine Fahrt

Wie öffne ich das Auto?

Ganz einfach mit Scan & Drive: Klicke in der App auf "Mieten", gehe zum Auto und scanne den QR-Code an der Scheibe oder nutze den "Aufschließen"-Button in der App. Das Auto entriegelt sich automatisch und du kannst einsteigen.

Wo finde ich den Schlüssel?

Der Schlüssel befindet sich im Handschuhfach oder in einer speziellen Halterung in der Mittelkonsole. Bei vielen unserer neueren Modelle startest du das Fahrzeug einfach per Start-Knopf mit Keyless Go.

Tanken & Parken

Tankregelung & Rückgabe

01

Full-to-Full Regelung

Bei Odriva gilt die faire Full-to-Full Regelung. Du übernimmst das Auto vollgetankt und stellst es bitte auch vollgetankt wieder ab. So kann der nächste Nutzer direkt ohne Tankstopp starten – fair für alle.

02

Tankkosten

Da du das Auto vollgetankt zurückgibst, trägst du die Tankkosten für deine gefahrene Strecke. Du kannst an jeder üblichen Tankstelle tanken – einfach und unkompliziert.

03

Rückgabe & Parken

Bitte beende die Miete an den dafür vorgesehenen Zonen oder Stationen, die dir in der App angezeigt werden. Besonders an Bahnhöfen haben wir reservierte Parkplätze speziell für Odriva-Fahrzeuge.

Tarife & Bezahlung

Flexible Tarife für jeden Bedarf

Wir sind so flexibel wie dein Leben. Wähle den passenden Tarif für deine Fahrt – von der kurzen Besorgung bis zum längeren Ausflug.

Kilometer-Tarif

Perfekt für kurze Erledigungen und Fahrten in der Stadt. Bezahle nur für die gefahrenen Kilometer – ideal für spontane Besorgungen.

Stunden-Pakete

Ideal für Termine, Arztbesuche oder Einkaufstouren. Plane deine Zeit genau und profitiere von attraktiven Stundenpreisen.

Tages-, Wochen- & Monatstarife

Für den Urlaub, längere Projekte oder als dauerhafter Auto-Ersatz. Maximale Flexibilität zu günstigen Konditionen – perfekt für Wochenendausflüge.

Einfache Bezahlung

Du kannst bequem per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal bezahlen. Die Abrechnung erfolgt automatisch nach Beendigung der Miete – transparent und ohne versteckte Kosten.

Notfälle

Probleme & Notfälle – Wir sind für dich da

Was tue ich bei einem Unfall?

Sichere die Unfallstelle ab und rufe die Polizei (110). Informiere danach bitte umgehend unseren Kundensupport über die App. Im Handschuhfach findest du zudem eine Schadenskarte mit allen wichtigen Informationen und Kontakten.

Das Auto ist beschädigt oder dreckig?

Bitte melde Schäden oder starke Verschmutzungen vor Fahrtantritt über die App ("Schaden melden"), damit wir dokumentieren können, dass du nicht dafür verantwortlich bist. So schützt du dich vor ungerechtfertigten Forderungen.

Wir helfen dir gerne weiter

Du hast die Antwort nicht gefunden oder brauchst persönliche Unterstützung? Unser Support-Team ist für dich da – freundlich, kompetent und schnell.

Telefon-Support

0800 / 9 55 77 88 44

Kostenlose Hotline – Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa-So 9-18 Uhr

E-Mail-Support

support@odriva.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Live-Chat in der App

Direkter Kontakt über die Odriva-App – schnell und unkompliziert